Анкета перед сеансом — простой инструмент, который защищает и клиента, и мастера. Она помогает не забыть важные вопросы, фиксирует ответы и даёт повод для спокойного разговора о здоровье. Разберём, из чего она обычно состоит. Конкретный состав вопросов стоит согласовать с наставником и с требованиями вашего места работы.
Зачем нужна анкета
Не забыть важное
В день сеанса мастер думает об эскизе и подготовке. Анкета гарантирует, что вопросы о самочувствии не потеряются.
Зафиксировать ответы
Письменные ответы клиента — основа для решения, проводить ли сеанс, и подтверждение того, что разговор состоялся.
Начать разговор
Анкета не заменяет беседы, а открывает её. Мастер уточняет непонятные ответы и наблюдает за клиентом.
Основные блоки
- контактные данные и подтверждение возраста;
- общие вопросы о самочувствии в день сеанса;
- вопросы о факторах, которые могут потребовать консультации врача;
- информация о прошлых татуировках и том, как они заживали;
- согласие клиента с эскизом, размером и размещением;
- подтверждение, что клиент получил рекомендации по уходу.
Проверка анкеты перед использованием
Отмечайте пункты — прогресс сохранится в этом браузере.
Как говорить о здоровье
Без диагнозов и оценок. Если ответ в анкете вызывает сомнение, мастер не делает выводов, а предлагает клиенту проконсультироваться с врачом и вернуться к записи после. Подробнее — в статье «Противопоказания к тату».
Персональные данные
Анкета содержит персональные и чувствительные данные. Их нужно хранить так, чтобы к ним не было доступа у посторонних, и обрабатывать в соответствии с требованиями законодательства. Актуальные правила стоит проверить — см. «Юридические аспекты работы».
Анкета и согласие
Анкета часто дополняется письменным согласием клиента на процедуру. Это отдельный документ — подробнее в статье «Согласие клиента на тату».
Когда давать анкету
Анкету удобно отправлять клиенту заранее — при подтверждении записи. Тогда у него есть время спокойно ответить, а у мастера — изучить ответы до сеанса. Если в анкете есть пункт, требующий консультации врача, лучше узнать об этом за несколько дней, а не в момент, когда клиент уже сидит в кресле.
В день сеанса анкету стоит перечитать вместе с клиентом и уточнить, не изменилось ли самочувствие. Состояние человека может меняться, и вопрос «как вы себя чувствуете сегодня?» — обязательная часть подготовки.
Анкета для повторных клиентов
Если клиент приходит повторно, анкету стоит обновить. За время между сеансами могли измениться обстоятельства. Это не формальность, а забота о безопасности.
Обучение в академии
В онлайн-курсе академии Натальи Тарасовой есть задание: составить список вопросов клиента о заживлении и уходе, а на разборе уточнить, где заканчивается компетенция мастера. Обучение проходит один на один с наставником. Наталья Тарасова — тату-мастер студии «Мама, прости» и делится практикой работы с клиентами. Подробнее — на странице курса, заявка — здесь.
Частые вопросы
Обязательно ли заполнять анкету перед татуировкой?
Это хорошая практика: анкета помогает не забыть важные вопросы и фиксирует ответы клиента. Требования зависят от места работы.
Что делать, если ответ в анкете вызывает сомнение?
Не делать выводов самостоятельно, а предложить клиенту консультацию врача и вернуться к записи после.
Как хранить анкеты клиентов?
Так, чтобы посторонние не имели доступа, и в соответствии с требованиями к персональным данным.
