Когда клиентов становится больше, хаос в записи начинает стоить денег: пропущенные сеансы, путаница со временем, бесконечные переносы. Понятные правила записи экономят время мастера и делают сервис для клиента предсказуемым.
Зачем нужна предоплата
Предоплата подтверждает серьёзность намерений клиента и компенсирует мастеру время, потраченное на эскиз, если клиент не придёт. Многие мастера засчитывают её в стоимость сеанса.
Условия предоплаты должны быть понятными и озвученными заранее: сумма, когда вносится, в каких случаях возвращается или переносится, а в каких — нет.
Правила переноса и отмены
Определите, за сколько времени клиент может перенести сеанс без потери предоплаты и сколько раз. Озвучьте эти правила до внесения предоплаты, а лучше — опубликуйте в закреплённом посте.
Напоминания
Напоминание за день до сеанса снижает число пропусков. В нём — время, адрес, как подготовиться. Подробнее о подготовке клиента — в статье «Подготовка к сеансу».
Учёт
Ведите запись в одном месте: календарь, таблица или специальный сервис. Отмечайте внесённые предоплаты, эскизы в работе, сеансы, которые нужно продолжить.
Правила записи
Отмечайте пункты — прогресс сохранится в этом браузере.
Как говорить о предоплате
Спокойно и как о стандартной практике: «Для записи вносится предоплата, она засчитывается в стоимость сеанса. Перенести можно не позднее чем за …». Чёткие правила вызывают доверие, а не отталкивают.
Честность в обе стороны
Если сеанс переносит мастер, клиент не должен терять предоплату. Правила работают для обеих сторон.
Связанные темы
Как рассчитать стоимость работы — в статьях «Себестоимость татуировки» и «Прайс начинающего мастера». Как вести переписку — в материале «Переписка с клиентом».
Пример текста с правилами записи
Правила удобно сформулировать коротко и опубликовать в закреплённом посте. Например: «Запись — после обсуждения идеи и внесения предоплаты. Предоплата засчитывается в стоимость работы. Перенос возможен не позднее чем за определённое время до сеанса. При неявке без предупреждения предоплата не возвращается. Эскиз готовится к сеансу и показывается заранее».
Конкретные сроки и условия вы определяете сами. Главное — чтобы они были понятны и одинаково применялись ко всем клиентам.
Лист ожидания
Если запись заполнена, ведите лист ожидания. Когда кто-то переносит сеанс, вы можете предложить освободившееся время клиенту из листа. Это снижает простои и показывает клиентам, что вы цените их интерес.
Обучение в академии
Работа с клиентами — тема 21-го раздела онлайн-курса академии Натальи Тарасовой. Обучение проходит один на один, и наставник делится практикой студии «Мама, прости». Подробнее — на странице курса, заявка — здесь.
Частые вопросы
Зачем тату-мастеру предоплата?
Она подтверждает намерения клиента и компенсирует время мастера на подготовку, если клиент не придёт.
Возвращается ли предоплата при переносе?
Зависит от правил мастера. Их стоит озвучить заранее.
Как сократить количество неявок?
Брать предоплату, иметь понятные правила переноса и отправлять напоминание перед сеансом.
